{"id":225561,"date":"2026-09-08T20:29:19","date_gmt":"2026-09-09T00:29:19","guid":{"rendered":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/?p=225561"},"modified":"2026-09-08T20:29:19","modified_gmt":"2026-09-09T00:29:19","slug":"prousuario-ordena-devolucion-de-rd115-7-millones-entre-enero-y-agosto-de-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/prousuario-ordena-devolucion-de-rd115-7-millones-entre-enero-y-agosto-de-2026\/","title":{"rendered":"ProUsuario ordena devoluci\u00f3n de RD$115.7 millones entre enero y agosto de 2026"},"content":{"rendered":"

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La\u00a0Superintendencia de Bancos\u00a0(SB), a trav\u00e9s de la\u00a0Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario\u00a0(ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de\u00a0115.7 millones de pesos\u00a0entre enero y agosto de 2026 a usuarios de servicios financieros.<\/p>\n

Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de\u00a04,968 reclamaciones\u00a0conocidas durante ese per\u00edodo, luego de que los reclamantes agotaran los\u00a0procedimientos correspondientes\u00a0ante sus\u00a0entidades financieras\u00a0y recurrieran a\u00a0ProUsuario para la revisi\u00f3n de sus casos.<\/p>\n

\n

Entre las causas que dieron origen a un mayor n\u00famero de reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13 %; las transferencias err\u00f3neas, con 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %; y efectivo cargado, pero no dispensado, con 5 %.<\/p>\n<\/div>\n

Con las acreditaciones, la SB orden\u00f3 devolver\u00a0817.3 millones de pesos\u00a0entre agosto de 2020 e igual mes de este a\u00f1o, como resultado de la tramitaci\u00f3n de\u00a030,294 reclamaciones, reafirmando su compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.<\/p>\n

El\u00a0crecimiento sostenido\u00a0de los\u00a0montos acreditados\u00a0durante los \u00faltimos a\u00f1os ha estado acompa\u00f1ado por el fortalecimiento de los mecanismos de atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, se\u00f1ala una nota de prensa.<\/p>\n

Actualmente,\u00a0ProUsuario\u00a0dispone de distintos canales presenciales y alternos para la recepci\u00f3n y gesti\u00f3n de consultas,\u00a0reclamaciones\u00a0y quejas. Entre estos se encuentran su\u00a0aplicaci\u00f3n m\u00f3vil,\u00a0atenci\u00f3n telef\u00f3nica\u00a0y v\u00eda WhatsApp, correo electr\u00f3nico, sistema de solicitudes de citas a trav\u00e9s de su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n

Para\u00a0presentar una reclamaci\u00f3n\u00a0ante\u00a0ProUsuario, las personas deben haber agotado previamente el proceso correspondiente en su\u00a0entidad financiera.<\/p>\n

En caso de no estar conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervenci\u00f3n del organismo, presentando la\u00a0documentaci\u00f3n de respaldo\u00a0requerida, que incluye\u00a0evidencia de la reclamaci\u00f3n\u00a0realizada ante la entidad,\u00a0documento de identidad vigente\u00a0e informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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