{"id":221762,"date":"2026-07-15T22:19:26","date_gmt":"2026-07-16T02:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/?p=221762"},"modified":"2026-07-15T22:19:26","modified_gmt":"2026-07-16T02:19:26","slug":"el-banco-popular-utiliza-inteligencia-artificial-para-coordinar-entregas-de-tarjetas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/el-banco-popular-utiliza-inteligencia-artificial-para-coordinar-entregas-de-tarjetas\/","title":{"rendered":"El Banco Popular utiliza inteligencia artificial para coordinar entregas de tarjetas"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

El\u00a0Banco Popular Dominicano\u00a0inform\u00f3 el inicio de un modelo de atenci\u00f3n de\u00a0asistentes virtuales, apoyado en\u00a0inteligencia artificial, para coordinar la\u00a0entrega de tarjetas\u00a0a sus clientes, a quienes contactar\u00e1n v\u00eda telef\u00f3nica para confirmar sus direcciones de entrega y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.<\/p>\n

La iniciativa busca\u00a0agilizar las entregas, facilitar la\u00a0localizaci\u00f3n de los tarjetahabientes\u00a0y reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales, apoyando de este modo la labor que actualmente realizan los\u00a0equipos de atenci\u00f3n al cliente de la organizaci\u00f3n financiera.<\/p>\n

\n

A trav\u00e9s de un comunicado de prensa, el banco indic\u00f3 que este modelo de asistentes virtuales siempre ofrece al usuario contactado la posibilidad de referir la gesti\u00f3n a un representante humano, si as\u00ed lo desea. En esos casos, la gesti\u00f3n continuar\u00eda con un agente de Telebanco Popular.<\/p>\n<\/div>\n

La herramienta tambi\u00e9n permite\u00a0reprogramar llamadas\u00a0cuando el cliente no puede atender,\u00a0responder consultas\u00a0y\u00a0validar la informaci\u00f3n\u00a0necesaria para completar las entregas, como parte de un protocolo orientado a ofrecer una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y adaptada a la disponibilidad de cada usuario, con el objetivo de hacerle m\u00e1s f\u00e1cil el proceso.<\/p>\n

Por ejemplo, si se registran\u00a0niveles elevados de ruido\u00a0durante una llamada, el\u00a0asistente virtual\u00a0puede sugerir continuar la conversaci\u00f3n en otro momento o\u00a0programar una nueva comunicaci\u00f3n\u00a0en un horario conveniente para el cliente, explica la entidad financiera.<\/p>\n

El\u00a0Banco Popular\u00a0se\u00f1al\u00f3 que el proceso es sencillo: apoyados en un lenguaje natural, los\u00a0asistentes virtuales\u00a0se identificar\u00e1n como tal, en nombre del\u00a0Banco Popular, informar\u00e1n a los clientes sobre la disponibilidad de sus tarjetas y, si el tarjetahabiente est\u00e1 de acuerdo con continuar el proceso por esa v\u00eda,\u00a0validar\u00e1n los datos\u00a0requeridos para efectuar las entregas en la residencia o el lugar de trabajo.<\/p>\n

El protocolo contempla la\u00a0entrega a domicilio\u00a0como modalidad principal, aunque tambi\u00e9n permite el\u00a0retiro en sucursales\u00a0cuando el cliente as\u00ed lo solicite. En algunos casos de reposici\u00f3n y renovaci\u00f3n, las tarjetas podr\u00e1n ser recibidas por una\u00a0persona autorizada\u00a0por el titular.<\/p>\n

Como medida de seguridad, el modelo incorpora\u00a0mecanismos adicionales\u00a0de\u00a0verificaci\u00f3n y confidencialidad, ya que los asistentes repiten las direcciones capturadas para asegurar la exactitud de la informaci\u00f3n, esperan la\u00a0confirmaci\u00f3n del usuario\u00a0y recuerdan que los datos recopilados se utilizan exclusivamente para fines relacionados con la entrega de las tarjetas.<\/p>\n

El banco dijo que la iniciativa forma parte de su visi\u00f3n\u00a0de utilizar la\u00a0inteligencia artificial\u00a0como una herramienta complementaria al talento humano, aplicada con\u00a0criterios \u00e9ticos\u00a0y transparentes y orientada a generar\u00a0valor sostenible\u00a0para clientes, colaboradores y el pa\u00eds.<\/p>\n

Christopher Paniagua,\u00a0presidente ejecutivo\u00a0de la\u00a0entidad bancaria, declar\u00f3 que la\u00a0inteligencia artificial\u00a0se ha convertido en una realidad que est\u00e1 transformando industrias, modelos de negocio y formas de relacionarnos.<\/p>\n

\u00abEn el\u00a0Banco Popular Dominicano\u00a0hemos asumido este cambio con determinaci\u00f3n, visi\u00f3n y prop\u00f3sito. Estamos convencidos que la\u00a0IA\u00a0es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnol\u00f3gica, con lo que consolidamos nuestro\u00a0liderazgo regional\u00bb, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Con esta iniciativa, el Popular incorpora la\u00a0inteligencia artificial\u00a0a uno de los procesos de contacto m\u00e1s frecuentes con sus clientes como es la\u00a0entrega de tarjetas, combinando automatizaci\u00f3n y\u00a0supervisi\u00f3n humana\u00a0para\u00a0agilizar las entregas, reforzar la seguridad y elevar la experiencia de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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