{"id":215820,"date":"2026-04-26T19:49:26","date_gmt":"2026-04-26T23:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/?p=215820"},"modified":"2026-04-26T19:49:26","modified_gmt":"2026-04-26T23:49:26","slug":"sb-informa-dispuso-la-devolucion-de-rd33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/sb-informa-dispuso-la-devolucion-de-rd33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre-2026\/","title":{"rendered":"SB informa dispuso la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones a usuarios en primer trimestre 2026"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

La Superintendencia de Bancos (SB) inform\u00f3 este s\u00e1bado que, a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.<\/p>\n

De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728,3 millones desde agosto de 2020, expres\u00f3 la instituci\u00f3n por v\u00eda a un comunicado de prensa.<\/p>\n

A\u00f1adi\u00f3 que las \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.<\/p>\n

Precis\u00f3 que el 62% de esas reclamaciones se resolvi\u00f3 a favor de las usuarias y los usuarios financieros.<\/p>\n

Explic\u00f3 que las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias err\u00f3neas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no dispensado (6%).<\/p>\n

Proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

De acuerdo a la SB, e<\/strong>n los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un\u00a0crecimiento\u00a0significativo, lo que va de la mano a una estrategia de apertura de m\u00faltiples\u00a0canales\u00a0de atenci\u00f3n para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<\/p>\n

ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial que permiten a la ciudadan\u00eda realizar consultas, quejas y reclamaciones. Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico\u00a0contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la p\u00e1gina web\u00a0prousuario.gob.do\u00a0o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n

Antes de acudir a ProUsuario con una reclamaci\u00f3n, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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