{"id":215156,"date":"2026-04-19T14:53:03","date_gmt":"2026-04-19T18:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/?p=215156"},"modified":"2026-04-19T14:53:03","modified_gmt":"2026-04-19T18:53:03","slug":"indotel-logro-mas-de-rd17-1-millones-en-creditos-a-favor-de-usuarios-durante-el-primer-trimestre-de-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/potenciaradiofonicadominicana.com\/portal\/indotel-logro-mas-de-rd17-1-millones-en-creditos-a-favor-de-usuarios-durante-el-primer-trimestre-de-2026\/","title":{"rendered":"Indotel logr\u00f3 m\u00e1s de RD$17.1 millones en cr\u00e9ditos a favor de usuarios durante el primer trimestre de 2026"},"content":{"rendered":"

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El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), a trav\u00e9s de su Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Usuario (DPU), logr\u00f3 m\u00e1s de RD$17.1 millones en cr\u00e9ditos a favor de los usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre del 2026, como resultado de las gestiones realizadas en los procesos de validaci\u00f3n de aver\u00edas, soluci\u00f3n de casos interpuestos por usuarios y mediaci\u00f3n con las prestadoras.<\/p>\n

Del monto total gestionado, RD$17,049,021.51 corresponden al rengl\u00f3n Aver\u00eda Tipo 2, vinculado a cr\u00e9ditos relacionados con aver\u00edas que las prestadoras presentan de manera masiva y que afectan a un gran n\u00famero de usuarios. Estos cr\u00e9ditos, otorgados por las prestadoras, est\u00e1n contemplados en la normativa como el Reglamento General de Servicio Telef\u00f3nico, y son gestionados por la Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Usuario durante el proceso de validaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de la aver\u00eda.<\/p>\n

En el desglose mensual, enero registr\u00f3 el mayor volumen de cr\u00e9ditos gestionados, con RD$17,078,969.02. En febrero se registraron RD$89,138.47 y en marzo el monto fue de RD$17,982.02, para un acumulado trimestral de RD$17,186,089.51.<\/p>\n

A trav\u00e9s del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU), Indotel gestion\u00f3 RD$80,068.92 en cr\u00e9ditos correspondientes a casos interpuestos por usuarios ante la instituci\u00f3n por inconformidad o falta de respuesta de las prestadoras.<\/p>\n

En tanto, el Departamento de Conciliaci\u00f3n gestion\u00f3 RD$56,999.08 en cr\u00e9ditos en casos de pre-formalizaci\u00f3n trabajados por dicho Departamento dentro del proceso de mediaci\u00f3n con las prestadoras, donde puede gestionarse alg\u00fan tipo de cr\u00e9dito para conciliar con el usuario.<\/p>\n

Asimismo, existen casos en los que, aun sin haber montos involucrados inicialmente, los analistas de ambos departamentos logran gestionar alg\u00fan cr\u00e9dito como beneficio para el usuario.<\/p>\n

Con estos resultados, Indotel evidencia la labor que realiza, a trav\u00e9s de su Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Usuario, en la gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos derivados de aver\u00edas, reclamaciones y procesos de conciliaci\u00f3n en favor de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n

Asimismo, una parte de estas devoluciones corresponde a las acciones tomadas ante aver\u00edas registradas por empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, que afectaron a m\u00faltiples usuarios.<\/p>\n

La Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Usuario reafirma su compromiso de continuar trabajando en la defensa de los derechos de los usuarios, garantizando servicios m\u00e1s justos, transparentes y de calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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